კვლევაში მიმოხილულია საჯარო სამსახურში წარმოქმნილი დავების მედიაციის გზით მოგვარების პრაქტიკა მსოფლიოს ცხრა ქვეყანაში. კვლევა მომზადებულია დამოუკიდებელი ექსპერტის მიერ გაეროს განვითარების პროგრამის (UNDP), ბრიტანეთის მთავრობისა და საჯარო სამსახურის ბიუროს დაკვეთით.